Conditions d’utilisation

Sam by Slate est un service en ligne qui aide une entreprise à traiter les messages qu’elle reçoit : il les classe, les résume et prépare des réponses que vous relisez et validez. En créant un compte, vous acceptez ces conditions.

1. Qui propose le service

Slate, Quentin Delmas, Genève, Suisse. Adresse postale : case postale à compléter. Contact : adresse e-mail de contact.

2. Votre compte

Le service s’adresse aux entreprises et aux indépendants. Un compte correspond à une entreprise ; vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de ce qui est fait depuis votre compte. C’est le même compte Slate que celui de Nina by Slate : le supprimer efface les données des deux applications. Vous pouvez le supprimer à tout moment depuis « Compte », sur le site comme dans l’application ; un abonnement en cours réglé sur le site est alors résilié au même moment.

3. Prix, essai et actions

Deux formules, mensuelles et sans engagement : Sam Perso (particuliers et indépendants) à 25 CHF par mois, et Sam Pro (entreprises) à 75 CHF par mois. Il n’y a pas de pack avec Nina by Slate : chaque application a son abonnement, sur le même compte. Les capacités annoncées comme « bientôt » sur la page d’accueil ne font pas encore partie du service. TVA comprise, à confirmer selon l’assujettissement. Le paiement est traité par Stripe (carte ou TWINT) ; nous ne voyons jamais votre numéro de carte.

L’essai gratuit. Votre compte commence par un essai gratuit de 14 jours, sans carte, à votre première visite de Sam. Si vous vous abonnez pendant l’essai, rien n’est débité avant sa fin (s’il en reste au moins deux jours ; sinon, le premier mois commence tout de suite). À la fin de l’essai sans abonnement, Sam se met en pause : vos données sont gardées, et il reprend dès que vous vous abonnez.

Les actions. Une action est une demande qui fait travailler Sam : un message lu et sa réponse préparée (y compris ceux qu’il lit dans votre boîte Gmail reliée), une question posée, ou une tâche confiée dans « Demander à Sam », quel que soit le nombre d’étapes. Sam Perso comprend 300 actions par mois (mois civil, heure suisse) : une fois atteintes, Sam se met en pause jusqu’au mois suivant, ou jusqu’au passage à Sam Pro. Sam Pro n’a pas de limite d’actions dans le cadre d’un usage raisonnable : un garde-fou de 3 000 actions par mois et des plafonds journaliers préviennent les abus ; si votre activité en demande davantage, écrivez-nous. Le compteur du mois est affiché dans « Compte ». Si un paiement échoue, Sam se met en pause jusqu’à la régularisation ; le prestataire de paiement réessaie de lui-même.

4. Durée et résiliation

L’abonnement est mensuel, sans engagement, et se renouvelle automatiquement chaque mois tant qu’il n’est pas résilié. Vous résiliez en un clic depuis « Compte » ; l’accès dure jusqu’à la fin du mois déjà payé. Les mois entamés ne sont pas remboursés.

5. Ce que fait le service

Vous donnez à Sam les messages que votre entreprise reçoit : collés par vous, ou lus dans votre boîte Gmail si vous la reliez. Au moyen d’un prestataire d’intelligence artificielle, le service les classe, les résume et prépare une réponse à partir de ce que vous lui avez appris de votre entreprise (sa mémoire, vos règles). Ce sont des propositions : vous les relisez, les modifiez et les validez. Rien n’est envoyé sans votre geste. Si l’envoi par e-mail est activé, la réponse part depuis une adresse du service, avec votre adresse en réponse, ou, si votre boîte Gmail est reliée, depuis votre boîte, dans le fil du message reçu.

Quand Sam agit pour vous. Dans « Demander à Sam », vous lui confiez une tâche : il lit votre boîte, votre agenda, vos contacts et des pages web publiques, et peut envoyer un e-mail, créer un rendez-vous ou poser un rappel. Par défaut, il s’arrête et attend votre validation avant chacune de ces actions ; il n’agit seul que pour les types d’action que vous avez réglés vous-même sur « Sam le fait seul » dans « Autorisations », et tout est inscrit au journal. Il ne paie jamais rien.

Votre boîte Gmail. La relier est facultatif et se fait avec votre accord explicite, sur l’écran de consentement de Google ; Sam y demande la lecture de votre boîte et l’envoi de messages, rien d’autre. Il lit les messages reçus selon le réglage que vous choisissez (toute la boîte, les non-lus, ou ce que vous lui transférez), n’en garde que l’essentiel (expéditeur, objet, classement, résumé, court extrait) et ne modifie ni ne supprime jamais rien dans votre boîte. Vous pouvez la déconnecter à tout moment ; l’accès est alors retiré chez Google. Le détail est dans la politique de confidentialité. L’accès à Gmail dépend aussi des conditions et des vérifications de Google : tant que l’application est en mode test chez Google, seules les adresses inscrites comme testeurs peuvent relier leur boîte.

Par SMS et au téléphone. Si vous reliez votre numéro de mobile (vérifié par un code reçu par SMS), vous pouvez écrire à Sam par SMS ou l’appeler depuis ce numéro ; il mène la tâche comme dans l’application. Avant toute action engageante demandée par SMS ou au téléphone, il vous demande de répondre OUI suivi d’un code reçu par SMS, quel que soit votre réglage dans « Autorisations » ; NON annule ; STOP arrête ses SMS. Un appel à Sam commence par un code envoyé par SMS, à taper sur le clavier (SMS coupés, il ne peut pas partir : l’appel ne va pas plus loin). Une demande par SMS ou au téléphone ne lit pas de page web à une adresse donnée (la recherche web reste possible). Les SMS et les minutes sont limités par jour et par mois selon votre formule ; une limite atteinte, Sam s’arrête poliment.

Quand Sam appelle pour vous. À votre demande et toujours après votre confirmation, Sam peut appeler un commerce ou un service pour un objectif précis (réserver, prendre un rendez-vous, poser une question). Il s’annonce dès le début comme un assistant automatique qui appelle de votre part, précise que l’appel n’est pas enregistré, ne donne que les informations que vous lui confiez pour cet appel, ne paie rien et ne donne jamais de moyen de paiement : s’il faut payer ou garantir, c’est vous qui le faites. Il n’appelle que des numéros suisses et français, jamais un numéro surtaxé ni d’urgence, jamais la nuit (de 8 h à 20 h, heure locale), quelques minutes au plus, et vous envoie le compte rendu. Les appels ne sont jamais enregistrés. Vous restez responsable des demandes que vous lui confiez et des engagements pris en votre nom, et vous vérifiez le compte rendu : une reconnaissance vocale ou une intelligence artificielle peut se tromper.

6. Vos messages, vos réponses et votre responsabilité

Vous êtes seul responsable des réponses que vous envoyez, de leur contenu, de leur exactitude et de leur respect des lois applicables et des engagements pris envers vos clients. Sam n’avance ni prix, ni délai, ni engagement qui ne figure pas dans sa mémoire ou vos règles, mais une réponse préparée par une intelligence artificielle peut contenir une erreur : relisez-la. Les conseils de conformité affichés pour les métiers réglementés sont une aide à la relecture, fondés sur des mots à risque : ils ne bloquent rien, ne sont pas exhaustifs et ne constituent pas un avis juridique. Vous garantissez avoir le droit de confier au service les messages que vous lui donnez, y compris ceux que Sam lit dans votre boîte Gmail reliée, qui proviennent de tiers.

7. Usage raisonnable et interdictions

Il est interdit d’utiliser le service pour envoyer des messages non sollicités, trompeurs, haineux ou portant atteinte aux droits d’autrui, pour faire appeler quelqu’un de façon répétée, abusive ou à des fins de démarchage, pour relier un numéro qui n’est pas le vôtre, ou pour contourner ses limites techniques. Nous pouvons suspendre un compte qui y contrevient, après vous en avoir informé sauf urgence.

8. Disponibilité et évolution

Nous faisons de notre mieux pour que le service soit disponible, sans garantie d’absence d’interruption : il dépend de prestataires (hébergement, intelligence artificielle, envoi d’e-mails, Google pour une boîte Gmail reliée, Twilio pour les SMS et les appels) que nous ne contrôlons pas. Les fonctions peuvent évoluer ; une modification des prix vous est annoncée au moins un mois à l’avance et ne s’applique qu’au renouvellement suivant.

9. Responsabilité

Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité est limitée au montant payé pour le service au cours des douze derniers mois, et exclut les dommages indirects (perte de chiffre d’affaires, d’image, de clientèle, conséquences d’une réponse envoyée).

10. Données personnelles

Le traitement de vos données, et de celles des personnes qui vous écrivent, est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie de ces conditions.

11. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit suisse. Tout litige relève des tribunaux de Genève, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs. À faire relire par un juriste avant l’ouverture des inscriptions.